Häufige Fragen
Die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – vor wie nach der Bestellung.
Wer kann bei Golden Wine bestellen?
Unsere Weine und Spirituosen richten sich ausschliesslich an volljährige Personen. Verkauf und Lieferung von Alkohol sind jenen vorbehalten, die das in der Schweiz gesetzlich vorgeschriebene Alter erreicht haben.
Wohin liefern Sie?
In die ganze Schweiz, ohne kantonale Ausnahme. Ob in der Stadt oder in einem abgelegeneren Tal – Ihre Flaschen erreichen Sie bis zur Haustür.
Innert welcher Frist wird geliefert?
Rechnen Sie in der Regel mit 48 bis 72 Arbeitsstunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung. Einzelne Regionen können eine Frist von 5 bis 7 Arbeitstagen erfordern.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja: mindestens 6 Flaschen, mit mindestens 2 Flaschen pro Wein. Sie können beispielsweise 6 Flaschen desselben Weins nehmen oder mischen – 3+3, 4+2 oder auch 2+2+2.
Kann ich mehrere Weine mischen?
Selbstverständlich. Genau darin liegt der Reiz: Stellen Sie Ihre Kiste ganz nach Ihrem Geschmack zusammen und beachten Sie einzig das Minimum von 2 Flaschen pro Sorte.
Muss ich bezahlen, bevor ich meine Bestellung erhalte?
Nein, niemals. Sie erhalten Ihre Flaschen zuerst und begleichen sie danach – auch bei einer allerersten Bestellung. Das ist unsere Handschrift, geregelt in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie erfolgt die Bezahlung?
Per Einzahlungsschein in 1, 2 oder 3 Raten nach Erhalt, ohne Aufschlag oder Zusatzkosten, oder bei der Lieferung bar, per Karte oder TWINT.
Kann ich in Raten bezahlen?
Ja. Je nach angebotenen Bedingungen kann Ihre Bestellung in 1, 2 oder 3 Raten beglichen werden. Die genauen Modalitäten werden Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt.
Was geschieht, sobald ich bestellt habe?
Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit der Zusammenfassung. Unser Team kann Sie anschliessend kontaktieren, um Ihre Angaben zu bestätigen und sicherzustellen, dass vor dem Versand alles in Ordnung ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so rasch wie möglich. Je nach Bearbeitungsstand – bereits angelaufene Zusammenstellung oder Versand – tun wir unser Möglichstes, um Ihre Bestellung anzupassen oder zu stornieren.
Eine Flasche ist beschädigt angekommen – was tun?
Kontaktieren Sie uns rasch nach Erhalt und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Pakets und der betroffenen Flaschen bei. Wir melden uns umgehend mit dem weiteren Vorgehen bei Ihnen.
Kann ich eine Flasche zurückgeben?
Die Bedingungen für Rückgabe, Stornierung und eine allfällige Rückerstattung sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Detail geregelt.
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an contact@golden-wine.ch. Unser Team antwortet Ihnen gerne und begleitet Sie in jeder Phase.
Eine Frage? Unser Team ist vor, während und nach Ihrer Bestellung für Sie da. contact@golden-wine.ch