Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, avant comme après la commande.
Qui peut commander chez Golden Wine ?
Nos vins et spiritueux s'adressent exclusivement aux personnes majeures. La vente et la livraison d'alcool sont réservées à celles et ceux qui ont atteint l'âge légal requis en Suisse.
Où livrez-vous ?
Partout en Suisse, sans exception de canton. Que vous soyez en ville ou dans une vallée plus reculée, vos bouteilles vous parviennent à domicile.
Sous quel délai serai-je livré ?
Comptez en général 48 à 72 heures ouvrables après confirmation de votre commande. Certaines régions peuvent nécessiter un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Y a-t-il une commande minimum ?
Oui : 6 bouteilles au minimum, avec au moins 2 bouteilles par vin. Vous pouvez par exemple prendre 6 bouteilles d'un même vin, ou panacher 3+3, 4+2, ou encore 2+2+2.
Puis-je mélanger plusieurs vins ?
Absolument. C'est même tout l'intérêt : composez votre caisse comme vous l'entendez, en respectant simplement le minimum de 2 bouteilles par référence.
Dois-je payer avant de recevoir ma commande ?
Non, jamais. Vous recevez vos bouteilles d'abord, vous les réglez ensuite — y compris pour une toute première commande. C'est notre signature, encadrée par nos Conditions générales de vente.
Comment se fait le paiement ?
Par bulletin de versement en 1, 2 ou 3 fois après réception, sans majoration ni frais supplémentaire, ou à la livraison par espèces, carte bancaire ou TWINT.
Puis-je régler en plusieurs fois ?
Oui. Selon les conditions proposées, votre commande peut être réglée en 1, 2 ou 3 versements. Les modalités exactes vous sont précisées au moment de commander.
Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?
Vous recevez immédiatement un e-mail récapitulatif. Notre équipe peut ensuite vous contacter pour confirmer vos informations et s'assurer que tout est en ordre avant l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite. Selon l'état d'avancement — préparation ou expédition déjà lancée — nous ferons le maximum pour adapter ou annuler votre commande.
Une bouteille est arrivée abîmée, que faire ?
Contactez-nous rapidement après réception, en joignant si possible des photos du colis et des bouteilles concernées. Nous revenons vers vous sans tarder avec la marche à suivre.
Puis-je retourner une bouteille ?
Les conditions de retour, d'annulation et de remboursement éventuel sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@golden-wine.ch. Notre équipe vous répond avec plaisir et vous accompagne à chaque étape.
Une question ? Notre équipe est disponible avant, pendant et après votre commande. contact@golden-wine.ch