Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso, prima e dopo l'ordine.
Chi può ordinare da Golden Wine?
I nostri vini e distillati sono destinati esclusivamente a persone maggiorenni. La vendita e la consegna di alcolici sono riservate a chi ha raggiunto l'età legale prevista in Svizzera.
Dove consegnate?
In tutta la Svizzera, senza esclusione di cantoni. Che si trovi in città o in una valle più discosta, le Sue bottiglie Le arrivano direttamente a domicilio.
Entro quanto tempo riceverò l'ordine?
In genere occorre calcolare 48 a 72 ore lavorative dopo la conferma del Suo ordine. Alcune regioni possono richiedere un termine di 5-7 giorni lavorativi.
Esiste un ordine minimo?
Sì: almeno 6 bottiglie, con un minimo di 2 bottiglie per ciascun vino. Può ad esempio scegliere 6 bottiglie di uno stesso vino, oppure combinare 3+3, 4+2 o ancora 2+2+2.
Posso mescolare più vini?
Assolutamente sì. Anzi, è proprio questo il bello: componga la Sua cassa come preferisce, rispettando semplicemente il minimo di 2 bottiglie per referenza.
Devo pagare prima di ricevere l'ordine?
No, mai. Riceve prima le bottiglie e le paga in seguito — anche per il primissimo ordine. È la nostra firma, disciplinata dalle nostre Condizioni generali di vendita.
Come avviene il pagamento?
Tramite polizza di versamento in 1, 2 o 3 rate dopo il ricevimento, senza maggiorazione né spese supplementari, oppure alla consegna in contanti, carta bancaria o TWINT.
Posso pagare a rate?
Sì. A seconda delle condizioni proposte, il Suo ordine può essere saldato in 1, 2 o 3 rate. Le modalità esatte Le vengono precisate al momento dell'ordine.
Che cosa succede dopo aver effettuato l'ordine?
Riceve subito un'e-mail di riepilogo. Il nostro team potrà poi contattarLa per confermare i Suoi dati e assicurarsi che tutto sia in ordine prima della spedizione.
Posso modificare o annullare l'ordine?
Ci scriva il prima possibile. A seconda dello stato di avanzamento — preparazione o spedizione già avviata — faremo il possibile per adattare o annullare il Suo ordine.
Una bottiglia è arrivata danneggiata, cosa devo fare?
Ci contatti tempestivamente dopo il ricevimento, allegando se possibile le fotografie del pacco e delle bottiglie interessate. Le risponderemo senza indugio indicandoLe come procedere.
Posso restituire una bottiglia?
Le condizioni di reso, annullamento ed eventuale rimborso sono dettagliate nelle nostre Condizioni generali di vendita.
Come posso contattarvi?
Via e-mail all'indirizzo contact@golden-wine.ch. Il nostro team Le risponde con piacere e La accompagna in ogni fase.
Ha una domanda? Il nostro team è a Sua disposizione prima, durante e dopo l'ordine. contact@golden-wine.ch