Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

Golden Wine — Raison sociale : Golden Wine GmbH.
Adresse : Mühlweg 4, D-77749 Hohberg (Allemagne).
E-mail : contact@golden-wine.ch.
N° TVA intracommunautaire (USt-IdNr.) : DE264468842.
Registre du commerce : HRB 703412 – Freiburg.

2. Champ d'application et acceptation

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur golden-wine.ch. Avant de confirmer sa commande, le client peut consulter les présentes CGV, vérifier les informations saisies et corriger d'éventuelles erreurs. En confirmant sa commande et en acceptant les CGV, le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

3. Produits et prix

Les vins, champagnes et spiritueux proposés sur le site sont présentés avec le plus grand soin. Les photographies sont destinées à illustrer les produits et peuvent présenter de légères différences de présentation. Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et comprennent les taxes applicables telles qu'indiquées lors de la commande. Les éventuels frais de livraison sont présentés séparément avant la confirmation définitive de la commande. Le prix applicable est celui affiché et confirmé dans le récapitulatif au moment de la commande.

4. Âge minimum

Golden Wine réserve la vente et la livraison de boissons alcoolisées aux personnes âgées de 18 ans révolus. En passant commande, le client confirme remplir cette condition. Golden Wine ou son partenaire de livraison peut demander une preuve d'âge lors de la confirmation ou de la remise de la commande.

5. Commande

Toute commande doit comporter au minimum 6 bouteilles, avec au moins 2 bouteilles par référence, sauf offre spéciale indiquant expressément d'autres conditions. Avant la validation, le client dispose d'un récapitulatif lui permettant de vérifier les produits, les quantités, son adresse, le mode de règlement, les frais de livraison et le montant total. Après validation, une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Golden Wine peut contacter personnellement le client afin de confirmer ses coordonnées, sa sélection et les modalités de livraison. En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit ou d'erreur manifeste, Golden Wine contacte le client afin de lui proposer une solution adaptée ou l'annulation de la référence concernée.

6. Livraison

Golden Wine livre en Suisse à l'adresse communiquée lors de la commande. Les commandes sont généralement livrées sous 48 à 72 heures ouvrables après confirmation. Certaines régions peuvent nécessiter un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrables. Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent notamment varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de Golden Wine. Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

7. Réception de la commande

À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et des bouteilles. En cas de colis endommagé, bouteille cassée, produit manquant ou erreur de préparation, le client est invité à contacter Golden Wine dans les meilleurs délais à contact@golden-wine.ch, en joignant si possible des photographies. Golden Wine examinera la situation et proposera, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement conformément aux droits applicables.

8. Modes de paiement

Chez Golden Wine, aucun paiement n'est effectué en ligne. Selon le mode sélectionné lors de la commande, le client peut régler à la livraison par espèces, carte bancaire ou TWINT, ou après réception par bulletin de versement en 1, 2 ou 3 fois. Le paiement par bulletin de versement en plusieurs fois n'entraîne aucune majoration du prix, aucun intérêt ni frais supplémentaire. Le montant total de la commande reste inchangé, que le client choisisse de régler en 1, 2 ou 3 fois. Les montants et dates exactes des échéances sont indiqués dans le récapitulatif de commande, l'e-mail de confirmation et le document transmis au client.

9. Retard de paiement

En cas d'échéance non réglée, Golden Wine peut contacter le client et lui adresser un rappel. Si le paiement demeure en souffrance, Golden Wine se réserve la possibilité d'entreprendre les démarches prévues par la législation applicable pour obtenir le règlement des sommes dues.

10. Réclamations et bouteilles défectueuses

Toute anomalie concernant une commande doit être signalée dans les meilleurs délais à Golden Wine. Pour faciliter le traitement, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage. En présence d'un défaut avéré, Golden Wine recherchera une solution appropriée conformément aux droits du client.

11. Modification, annulation et retour

Une demande de modification ou d'annulation peut être adressée à Golden Wine tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Golden Wine fera son possible pour y donner suite selon l'état de préparation de la commande. Après livraison, toute demande de retour doit être préalablement adressée à Golden Wine et sera traitée conformément aux dispositions légales applicables. Une bouteille ouverte ne peut en principe pas être retournée pour un simple changement d'avis, sous réserve notamment d'un défaut constaté du produit. Le fait que Golden Wine permette un paiement après réception ne dispense pas le client du règlement des produits commandés et livrés conformément à la commande.

12. Responsabilité

Golden Wine apporte le plus grand soin à la préparation et à l'expédition des commandes. Golden Wine ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'informations erronées fournies par le client, d'une absence lors de la livraison ou d'un événement indépendant de sa volonté. Les droits impératifs du consommateur demeurent réservés.

13. Protection des données

Les données personnelles communiquées lors d'une commande sont utilisées pour traiter la commande, assurer la livraison, communiquer avec le client et assurer le service après-vente. Leur traitement est effectué conformément à la Politique de confidentialité publiée sur golden-wine.ch ainsi qu'aux dispositions légales applicables en matière de protection des données.

14. Droit applicable et juridiction

Golden Wine GmbH est une société établie en Allemagne et commercialise principalement auprès de clients situés en Suisse. Les dispositions impératives protégeant les consommateurs ainsi que les règles impératives relatives à la compétence des tribunaux du lieu de résidence habituelle du client demeurent réservées. Notre engagement : Golden Wine a choisi un modèle fondé sur une relation simple et transparente — vous commandez, vous recevez vos vins, vous réglez ensuite, en toute confiance.